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Schadenservice
Was tun im Schadenfall?
Eine gute Versicherung spiegelt sich in einer zuverlässigen und kompetenten Schadenabwicklung wider. Wir sind stolz auf unseren hervorragenden Ruf in diesem Bereich und legen höchsten Wert auf eine rasche und effiziente Abwicklung aller Schadenfälle. Im Folgenden haben wir für Sie zusammengefasst, worauf Sie als Versicherungsnehmer achten müssen, welche Rechte und Pflichten Sie haben und wie Sie zu einer reibungslosen Schadenregulierung beitragen können.
Darüber hinaus stehen Ihnen unsere Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung - ausserhalb der Bürozeiten auch unter unserer Notrufnummer. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen.
Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihres Schadens bedarf es Ihrer Mithilfe. Gehen Sie deshalb möglichst wie folgt vor:
- Ergreifen Sie Erstmassnahmen, die den Schaden möglichst gering halten.
- In akuten Notsituationen stehen wir Ihnen hierzu 24 Stunden am Tag per Notfallhotline +49 40 37091-370 zur Verfügung. Kleinere Schäden sollten innerhalb von 2-3 Tagen zu den üblichen Bürozeiten unter +41 31 357 40 40 gemeldet werden.
- Erstatten Sie bei Brand- und Explosionsschaden, Einbruchdiebstahl, Diebstahl, Raub, Vandalismus, Unterschlagung und Betrug Anzeige bei der Polizei.
- Machen Sie aussagekräftige Schadenfotos (Detailaufnahmen).
- Reichen Sie grundsätzlich Kostenvoranschläge bzw. Wertnachweise ein.
- Senden Sie uns Ihre detaillierte Schadenschilderung.
- Reichen Sie bei einem Kollisionsschaden ein gemeinsam mit dem Gegner unterschriebenes Havarieprotokoll ein.
- Treten Sie Forderungen gegenüber Ihrem Versicherer niemals an Dritte ab.
- Sammeln Sie alle Rechnungen und reichen Sie diese geschlossen zur Regulierung ein.
Die professionelle und schnelle Abwicklung von Schäden ist das, was Pantaenius ausmacht. Bitte helfen Sie uns, Ihnen zu helfen und Ihre Investition zu sichern.
Schnelle und kompetente Betreuung im Schadenfall hat für uns oberste Priorität. Damit die Abwicklung reibungslos funktioniert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie umgehend die Pantaenius Schadenabteilung – im Notfall rund um die Uhr unter +49 40 37091370, bei kleineren Schäden innerhalb von 2-3 Tagen zu den üblichen Bürozeiten unter +41 31 357 40 40oder per Mail: charterclaims@pantaenius.com.
- Kann eine Reise nicht angetreten werden, sollten An- und Abreise-Arrangements und ggf. der Chartertörn umgehend storniert werden, um die Stornokosten möglichst gering zu halten.
- Achten Sie bitte darauf, geeignete Nachweise zum Schadeneintritt und zum Umfang des Schadens zu sammeln.
- Fügen Sie zu Ihrer Schadenmeldung den Chartervertrag, Beweismittel für den Eintritt des Schadenfalles (Schadenfotos, Polizeibericht, Attest) und ggf. die Stornorechnung bei sowie die vor Ort bestätigte Crewliste des Vercharterers.