Service Sinistre
Que faire en cas de sinistre?
La preuve d'une bonne assurance se démontre par la gestion exemplaire des sinistres. Chez Pantaenius nous garantissons une gestion exemplaire de sinistre et sommes fiers de notre réputation dans ce domaine. Que vous soyez responsable ou non, un accident est toujours une expérience très désagréable, impliquant différents droits et obligations. En cas de sinistre, Pantaenius vous transmettra son formulaire regroupant les informations importantes à communiquer et les premières mesures à prendre.
En complément de notre site internet, nous disposons d'un numéro d'urgence disponible 24/7, géré par notre service sinistre ; donc n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de conseils en cas d'urgence.
En cas d’incident pouvant se révéler être un sinistre, veuillez agir en «bon père de famille». Dès que possible, merci de nous le déclarer afin que nous puissions vous conseiller.
La liste ci-dessous n’est pas exhaustive mais veuillez la suivre au mieux en fonction des circonstances :
- Tenter de minimiser les dommages, prendre les mesures conservatoires.
- Nous informer rapidement en nous indiquant un contact par téléphone et une adresse e-mail.
- Prendre des photos et des notes de tout dommage ou évidence matérielle et nous les envoyer.
- En cas de vol, de vandalisme, d’explosion ou d’incendie, prévenir la police ainsi que nos services et produire le procès-verbal établi par la police.
- Ne pas accepter de frais de sauvetage fixés sans notre accord, veuillez utiliser le « Lloyds Open Form » (LOF) qui vous offre, ainsi qu’aux assureurs, une protection légale contre tout sauveteur indélicat.
- En cas de collision, veuillez nous procurer le nom et l’adresse du tiers et de ses assureurs.
- Si un expert est désigné pour constater les dommages, nous vous recommandons d’être présent durant l’expertise.
- Nous vous rappelons de ne pas commencer les réparations et / ou des activités annexes avant d‘obtenir l’autorisation écrite de l’assureur, à l‘exception de toutes les mesures nécessaires pour éviter l‘aggravation des dommages.
Pantaenius a la réputation de gérer rapidement et efficacement les sinistres, nous en sommes fiers, aussi, nous vous remercions de nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider et ainsi préserver votre bien.
Notre priorité est de fournir une assistance rapide et professionnelle en cas de sinistre. Pour garantir le bon déroulement de votre sinistre, veuillez procéder comme suit :
- Contactez sans attendre le service de gestion des sinistres Pantaenius - en cas d'urgence et uniquement en cas d’urgence au +49 40 37091370, pour les sinistres mineurs dans un délai de 2 à 3 jours pendant les heures de bureau au +41 31 357 40 40 ou par E-Mail: charterclaims@pantaenius.com.
- Si vous n'êtes pas en mesure de commencer ou de poursuivre votre voyage, les dispositions d'arrivée et de départ et, le cas échéant, la location du bateau doivent être annulées immédiatement afin de réduire au maximum les frais d'annulation.
- Veillez à rassembler les preuves appropriées concernant l'incident lui-même et l'étendue de la demande d'indemnisation.
- Joignez le contrat de location, la preuve de la survenance du dommage (photos des dommages, rapport de police, attestation) et, le cas échéant, la facture d'annulation ainsi que la liste de l'équipage établie par la société de location et confirmée sur place avec votre rapport d'avarie.
