Declarar un siniestro

En el evento de estar involucrado en un incidente que puede dar lugar a una reclamación, por favor, actúe como si no estuviera asegurado, e infórmenos enseguida que tenga la oportunidad y se encuentre a salvo. De esta manera le podremos asesorar adecuadamente, así como brindarle el apoyo que necesite. Para contactar con nosotros, por favor, hágalo a través de nuestro número de emergencia.

Para una resolución eficaz y lo más rápida posible del siniestro, se necesita de su colaboración. Por tanto, dentro de sus posibilidades, le sugerimos seguir estos pasos:

• Haga lo posible para minimizar los daños.
• Contacte con nosotros, con la mayor diligencia posible
• En caso de robo, vandalismo, explosión o incendio, debe denunciar los hechos ante la policía, o autoridades competentes, obtener una denuncia escrita y contactar con nosotros.
• Tome fotografías de los daños y las piezas dañadas haciéndonoslas llegar lo antes posible.
• Facilítenos lo antes posible todos los presupuestos para agilizar el proceso de indemnización.
• Redacte los hechos y háganos llegar una descripción de los daños y de lo ocurrido.
• En caso de colisión con un tercero, por favor indíquenos el nombre y dirección, a ser posible también el número de teléfono y correo electrónico, y háganos llegar un parte firmado por ambos, así como una copia de confirmación del seguro del tercero.
• No acuerde ningún gasto fijo de salvamento y utilice el formulario “Lloyds Open Form”, que les ofrecerá a usted y su aseguradora, protección legal contra rescatadores mal intencionados.
• No ordene iniciar ninguna reparación sin haber recibido la autorización por parte de su aseguradora.
• Si su aseguradora asigna un perito para valorar los daños, le recomendamos esté presente durante la inspección.
• Háganos llegar todas las facturas que se generen para poder indemnizarle el importe correspondiente con diligencia.

En Pantaenius estamos orgullosos de tener una reputación positiva ante la tramitación de siniestros de manera justa y rápida. Por favor ayúdenos a prestarle asistencia y proteger su inversión. Nuestro departamento de siniestros está a su disposición.

Declaración de siniestro

• In-Patient claims /claims likely to exceed €3.250/$4.250/£2.500/ medical evacuation/repatriation:
  
  Please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or hospi@medical-administrators.com before the treatment commences (but see “Urgencies” below).
  
  
• All other medical claims:
  
  You may visit a professionally registered medical practitioner of your choice. Send the paid original invoices, prescriptions and receipts to MAI Medical Administrators International together with the completed claim form, on which you will find their contact details.
  
  For any questions, please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or crew-claims@pantaenius.com
  
  
• Urgencies:
  
  Please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or hospi@medical-administrators.com within 72 hours of the commencement of treatment to ensure all emergency treatment is covered.
  
  WHO CAN HELP YOU IN THE CASE OF A CLAIM?
  
  
• All requests regarding In-patient claims and/or urgent assistance/pre authorisation:
  24-hour Helpline: +49-40-37091-355
  E-mail: hospi@medical-administrators.com
• Claims administration (for Out-Patient and already registered claims)
  Telephone: +49-40-37091-355
  E-mail: crew-claims@pantaenius.com
  
  

What can you do if you suffer a work-related accident?

If you suffer a work-related accident, please ask your employer to contact Pantaenius. We will check if Employer's Liability cover is in place.