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* Pantaenius UK Limited is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority (Authorised No.308688)

** Pantaenius America Ltd. is a licensed insurance agent licensed in all 50 states. It is an independent corporation incorporated under the laws of New York and is a separate and distinct entity from any entity of the Pantaenius Group.

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Foire aux questions

Nous faisons notre possible pour garder une transparence dans nos produits et un service facile d’accès. Cependant, il arrive parfois que des questions restent ouvertes. Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes.

Comment créer mon espace client ?

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Lorsque vous êtes sur le site web de Pantaenius, veuillez cliquer sur « Espace client », puis en bas de la page, merci de cliquer sur « 1ère Connexion ». Il convient de noter la référence à 13 chiffres présente en haut à gauche de votre dernier avis d’échéance, et votre adresse email. Un email vous sera alors envoyé sur l’adresse renseignée. Si vous n’avez pas reçu d’email, merci de vérifier dans vos « spam » ou « courriers indésirables ». Lorsque vous lirez l’email, cliquez sur le lien à suivre et il vous sera demandé de créer un mot de passe sécurisé dont vous seul serez détenteur. Validez et vous accéderez à vos contrats, avis d’échéance et Certificat d’assurance.

J’ai oublié mon mot de passe de l’Espace client. Comment en obtenir un nouveau ?

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Lorsque vous cliquez sur «Espace Client », vous trouverez en bas de la page web  « Mot de passe oublié ». Cliquez sur cet encadré. Il est nécessaire de renseigner l’adresse email avec laquelle vous aviez créé votre espace client à l’origine. Puis valider. Un email vous parviendra avec un lien à suivre. Si aucun email ne vous parvient, Merci de vérifier dans vos « spam » ou « courriers indésirables ». Lorsque vous lirez l’email, cliquez sur le lien à suivre ;  il vous sera demandé de créer un mot de passe sécurisé dont vous seul serez détenteur. Validez, et vous accéderez à nouveau à votre espace client et retrouverez ainsi vos contrats, avis d’échéance et Certificat d’assurance.

Comment obtenir mon certificat d’assurance ?

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Il convient de vous rendre sur votre Espace Client et de cliquer sur l’onglet « Mes contrats / Mes avis d’échéance » à gauche de votre écran. Cliquez sur le sigle « + » du contrat « Responsabilité Civile ». En dessous apparaitra « Certificat d’assurance ». Cliquez et téléchargez/imprimez le document. Il peut vous être demandé par les autorités maritimes ou portuaires. Il est important de le conserver à bord du navire. Si vous ne disposez pas de contrat Responsabilité Civile Pantaenius, il convient de vous rapprocher de votre assureur RC, garantissant le bateau et de lui demander un certificat.

J’ai vendu mon bateau. Que dois-je faire avec mes contrats d’assurances ?

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Si vous avez vendu votre bateau, il est nécessaire de nous prévenir immédiatement, en envoyant votre acte de vente ou certificat de cession du navire par voie postale ou par email. Vos contrats seront donc résiliés et le prorata de prime vous sera remboursé (s’il y a lieu).

L’acheteur peut-il reprendre les polices d’assurances ?

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Les polices ne peuvent pas être directement transférées. S’il désire poursuivre l’assurance avec Pantaenius, il convient de nous contacter afin de lui proposer une tarification avec la nouvelle valeur agréée, et établir après accord de ce dernier, de nouvelles polices d’assurance.

Puis-je prêter mon bateau à des amis ?

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Oui. L’assurance Responsabilité civile Pantaenius couvre le souscripteur d’assurance, le propriétaire, le capitaine, l’équipage et toute personne qui monte à bord avec l’autorisation du souscripteur ou du propriétaire. Cela s’applique également à l’utilisation des annexes et la pratique des sports nautiques, tant que celles-ci sont effectuées en relation directe avec l’utilisation du navire.

Quel est le préavis pour résilier mes polices ?

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Votre couverture d’assurance est souscrite pour une durée d’un an renouvelable par tacite, sauf si vous dénoncer le contrat par lettre recommandée avec accusé réception, au minimum 2 mois avant l’échéance principale, ou dans certains cas 20 jours à compter de l’envoi du nouvel avis d’échéance selon la loi châtel.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

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Si vous désirez modifier vos coordonnées bancaires dont nous disposons, il convient de nous prévenir par téléphone ou email. Nous vous ferons parvenir un nouveau mandat de prélèvement SEPA à compléter et à nous retourner signé.

Un ou plusieurs copropriétaires quittent la copropriété; Que dois-je faire ?

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Si l'un des propriétaires nommés dans la police décide de quitter le groupe de copropriétaires, veuillez nous en informer par écrit. Toutes les personnes impliquées doivent signer la déclaration, à moins que vous n'ayez désigné un représentant unique.

Les coûts de renflouement de mon navire et de destruction de l’épave sont-ils couverts par mon assurance responsabilité civile ?

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Les coûts de renflouement et de démolition du bateau sont couverts par l'assurance Multirisques. Le renflouement de l’épave peut être couvert par l’assurance responsabilité civile dans quelques rares cas, notamment suite à une « demande expresse d’une autorité gouvernementale ».

Mon bateau est remis à terre en hiver - puis-je limiter ma couverture ?

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Même en cas d’hivernage du navire et pendant le transport de ce dernier vers le lieu de stockage, il existe des risques de dommages pour lesquels vous, en tant que propriétaire, pouvez être tenu responsable. Votre responsabilité civile vie privée ne couvrira pas ce dommage. Il n'y a donc aucune alternative pour limiter la couverture pendant le stockage hivernal.

Le stockage hivernal est-il inclus dans ma couverture ?

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Les risques de dommages en responsabilité civile sont aussi couverts durant l’hivernage du bateau et durant son transport vers son lieu de stockage.

Puis-je suspendre mes polices d’assurance pour une saison ?

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Nous ne sommes pas en mesure de suspendre une police d’assurance à mi-parcours. L’assurance est souscrire pour 1 an minimum et en toute saison.

Je déménage à l'étranger. Cela affectera-t-il mes contrats ?

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Merci de nous informer de votre nouvelle adresse le plus rapidement possible afin d’adapter comme il se doit vos polices. Selon les pays, il peut y avoir quelques modifications à effectuer.

Quelle est la différence entre Responsabilité Civile et Responsabilité Civile Skipper ?

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L’assurance Responsabilité Civile du navire est une couverture liée au bateau. Cela assure à la fois le skipper et l'équipage contre les sinistres en responsabilité civile découlant de l'utilisation du navire. L'assurance responsabilité Skipper est une couverture liée à une personne. Elle assure cette personne contre les recours de tiers lors de l'utilisation d'un bateau prêté ou loué si l'assurance responsabilité civile dudit bateau ne couvre pas la réclamation en question ou s'il n'y a pas d'assurance responsabilité civile pour ledit bateau.

Puis-je naviguer au-delà de ma zone de navigation ?

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Le dépassement occasionnel de la zone de navigation est assuré avec votre police d’assurance ; il convient d’informer Pantaenius le plus rapidement possible de ce dépassement de zone.

Que se passe-t-il si un tiers ne possède pas de garanties suffisantes en cas de sinistre ?

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Dans cette situation, la perte de créance irrécouvrable est assurée par la police Responsabilité Civile Pantaenius du bateau. L'exigence à cet égard est que la demande d'indemnisation qui en résulte n'ait pas pu être affirmée, et qu'un titre légalement valable et exécutoire contre le tiers responsable du dommage soit produit.

Mon bateau change de pavillon – Que dois-je faire ?

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Si vous changez de pavillon, vous devez immédiatement notifier cela auprès de Pantaenius. Suivant votre nouveau pavillon d’enregistrement du navire, un recalcul des taxes d’assurance de vos contrats peut être nécessaire.

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